今年是康姿百德集團(tuán)成立20周年。在20年的發(fā)展歷程中，涌現(xiàn)出一大批在經(jīng)營(yíng)管理、原料采購(gòu)、品牌宣傳、暖心服務(wù)、人才引進(jìn)和培訓(xùn)等各個(gè)領(lǐng)域立足崗位、奉獻(xiàn)建功的優(yōu)秀代表。讓我們一起看看這些榜樣故事。本期帶你走進(jìn)康姿百德四川地區(qū)店面經(jīng)理鄭朝榮和何麗娟。

用熱心和真誠(chéng)

服務(wù)每一位客戶

       2017年，鄭朝榮在對(duì)康姿百德有了一定了解后，義無(wú)反顧的加入了康姿百德。這不僅僅是因?yàn)榭底税俚率冀K專(zhuān)注于提升國(guó)民的睡眠健康，更重要的是，康姿百德做的是大健康行業(yè)，他更看重大健康行業(yè)的發(fā)展前景。每當(dāng)他看到顧客因?yàn)檫x擇了康姿百德的產(chǎn)品和服務(wù)，臉上綻放出燦爛的笑容時(shí)，他更是由衷地感到高興。

       將細(xì)節(jié)視為門(mén)店經(jīng)營(yíng)的精髓，鄭朝榮巧妙地將人性化服務(wù)滲透至每一次與客戶的互動(dòng)之中。他致力于讓客戶在每一次的購(gòu)物體驗(yàn)中，都能深刻體會(huì)到品牌的溫暖與真摯誠(chéng)意。古人云：“立業(yè)先立德，做事先做人。”從迎接客戶進(jìn)店的那一刻起，鄭朝榮就會(huì)用溫暖的微笑和熱情的問(wèn)候，傳遞出真誠(chéng)的歡迎之意。他會(huì)為客戶遞上一杯水，耐心詢問(wèn)他們的需求，并在試用過(guò)程中提供貼心幫助。“在客戶試用產(chǎn)品時(shí)，一定要隨時(shí)在身旁，第一時(shí)間解決他們的疑問(wèn)”，這不僅是他對(duì)店員們的要求，更是他自己一直堅(jiān)持的服務(wù)態(tài)度。這種對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注很好地契合了客戶的期望，更在無(wú)形中提升了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

       鄭朝榮說(shuō)：“我從不認(rèn)為自己是天賦型選手，能做到的只有努力、努力、再努力。我始終堅(jiān)信，只要付出極致的努力，縱使再普通也能逆襲成為冠軍！”追光的人，終將光芒萬(wàn)丈！感謝每一位和康姿百德品牌一路前行的追光人，在鄭朝榮身上，我們可以看到揮灑不盡的熱忱與滿滿的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感。他用心、用行、用情，從消費(fèi)者處挖需求，在服務(wù)中找市場(chǎng)，將自己積極、樂(lè)觀、向上的昂揚(yáng)姿態(tài)傳遞給身邊人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員同心同路，書(shū)寫(xiě)著屬于自己的人生華章。

加入康姿百德

助推了我的成長(zhǎng)與蛻變

       奮斗的道路雖充滿挑戰(zhàn)，持之以恒的熱情卻如燃燒的火焰。從新人店員一步步蛻變?yōu)榈昝娼?jīng)理，何麗娟憑借著對(duì)工作的熱情和不懈追求，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊賞和敬佩。2017年4月，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，何麗娟加入了康姿百德的大家庭。

       當(dāng)有人問(wèn)何麗娟康姿百德品牌最特別的一點(diǎn)是什么，她給出了“磁場(chǎng)”這個(gè)關(guān)鍵詞。無(wú)論是康姿百德深厚的品牌文化、西南大區(qū)管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力還是同事之間的融洽感，一切的一切都像磁鐵一樣深深地吸引著她，無(wú)形中影響著她，助推她的成長(zhǎng)與蛻變。她每天都會(huì)根據(jù)門(mén)店情況和每位店員溝通，來(lái)制定當(dāng)天的工作計(jì)劃。除了巡場(chǎng)檢查、對(duì)接倉(cāng)庫(kù)等日常工作，她還會(huì)抽出時(shí)間對(duì)店員進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)，分析原因并提出改善意見(jiàn)。

       為了提供更專(zhuān)業(yè)的建議，何麗娟深入了解寢具的每一個(gè)特性，每一個(gè)賣(mài)點(diǎn)，例如床墊的規(guī)格、面料、擺放朝向、適合人群、庫(kù)存數(shù)量……每當(dāng)客戶踏入店鋪時(shí)，她總能憑借敏銳的洞察力，精準(zhǔn)地提供客戶所需的產(chǎn)品。正是憑借著這份執(zhí)著與努力，何麗娟在短短幾個(gè)月內(nèi)便成功晉升為店長(zhǎng)。如今，何麗娟管理著兩家門(mén)店，其中一家門(mén)店面積超過(guò)1600平米。

       作為兩家門(mén)店的店面經(jīng)理，如何激勵(lì)和管理店員也是何麗娟工作的重點(diǎn)。幾年時(shí)間里，她通過(guò)培養(yǎng)和選拔，逐漸建立了一支穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)激勵(lì)機(jī)制提高員工的積極性。何麗娟表示，如何管理店員也是她在康姿百德最大的收獲，“對(duì)于我們店面經(jīng)理來(lái)說(shuō)，管理的核心在于管人，因?yàn)榇蠹倚愿窀鳟?，有的激情如火，有的?nèi)斂靦腆，有的直率豪爽，要將多元化的性格融合為一個(gè)協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵在于理解和尊重個(gè)性，采取合適的溝通方式進(jìn)行交流，而非簡(jiǎn)單粗暴地下達(dá)命令，還要以身作則，他們才能從內(nèi)心深處認(rèn)可。”

       何麗娟經(jīng)理表示，今后她會(huì)繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)待客，創(chuàng)新進(jìn)取，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為門(mén)店的發(fā)展創(chuàng)造更多的輝煌，與康姿百德攜手共創(chuàng)更加美好的明天。

• 上一條：康姿百德20周年的故事--江西贛州地區(qū)總負(fù)責(zé)人范滿喜
• 下一條：康姿百德20周年的故事--山西臨汾地區(qū)總負(fù)責(zé)人馬艷群